虚拟人交互平台

数字员工的进化史，本质是技术能力与业务需求双向驱动的迭代过程。早期RPA（机器人流程自动化）以“脚本模拟人类操作”为核心，通过预设规则完成重复性任务，如数据录入、报表生成，但缺乏环境适应能力。随着AI技术融合，数字员工进入“智能体”阶段，具备感知、决策与自主进化能力，实现从“执行工具”到“业务伙伴”的质变。

以财务领域为例，传统RPA仅能按固定流程核对发票，而智能体可结合OCR识别、NLP语义分析，自动判断票据合规性，甚至通过历史数据预测异常风险；在客服场景中，RPA仅能回复标准化问题，智能体则能感知用户情绪，动态调整话术，并将复杂需求转接人工时提供背景分析，提升处理效率30%以上。这种进化的关键在于多模态感知、强化学习与知识图谱技术的突破，使智能体能理解上下文、学习最优策略，并在开放环境中持续优化。

行业层面，智能体的普及正在重构价值链：制造业中，智能质检员与工业机器人协同，将缺陷检测速度提升5倍；医疗领域，AI诊断助手与医生形成“辅助-决策”闭环，使基层医院诊断准确率接近三甲水平。随着大模型技术的渗透，智能体正从单点应用向全流程渗透，成为企业数字化转型的核心载体。