虚拟人交互平台

政府公共服务正面临政策传达效率低、群众办事流程复杂、跨部门协同困难等挑战。传统政策解读依赖人工宣讲或纸质文件，存在信息覆盖不全、理解偏差等问题；而线下办事窗口受限于人力与时间，难以满足企业及群众“随时办、快速办”的需求。企业级数字人政策解读与办事指南系统通过融合自然语言处理（NLP）、知识图谱与多模态交互技术，为政务服务平台提供从政策智能解读到办事流程引导的一站式解决方案，助力政府服务数字化转型。

该系统以“精准解读+高效办事”为核心优势：在政策解读环节，数字人可基于政策文本自动生成通俗化解释，支持语音、文字、视频多形式输出，例如将税务优惠政策转化为分步骤操作指南；在办事指南层面，系统通过分析用户需求，动态推送所需材料清单与办理入口，并支持在线提交、进度查询，例如为企业办理营业执照提供“一键导航”服务。此外，系统可对接政务大数据平台，实现跨部门数据共享，减少重复提交。

相较于传统模式，该系统以“全天候服务+零接触办理”推动政务服务从“人工主导”转向“智能驱动”，提升群众满意度与政府治理效能。