虚拟人交互平台

在人力成本攀升与业务连续性需求激增的背景下，企业亟需“永不停歇”的自动化劳动力。RPA（机器人流程自动化）+数字人融合解决方案通过“流程自动化+智能交互”双引擎驱动，打造出可替代人工完成重复性、规则性任务的数字员工，实现7×24小时无间断服务，同时通过拟人化交互提升用户体验。

某大型银行实践案例：针对信用卡审批流程繁琐、人工审核效率低的问题，该行部署了“RPA+数字人”智能审批系统。RPA机器人自动抓取客户征信、收入等数据，数字人则以语音+文字形式与客户实时互动，完成风险告知、条款解释等环节。系统上线后，单笔审批时长从15分钟缩短至90秒，人工干预率下降72%，且数字人通过情感计算技术识别客户焦虑情绪，主动调整沟通策略，客户满意度提升至95%。

某电商企业实践案例：在售后客服场景中，RPA自动处理退换货订单数据，数字人客服通过自然语言处理（NLP）理解客户诉求，并调用知识库生成解决方案。该方案支持多语言服务，覆盖全球20个国家市场，夜间客服响应时效从30分钟压缩至10秒，人力成本降低60%。

技术核心在于“RPA的稳定性”与“数字人的智能性”深度融合，通过低代码平台实现快速部署，支持企业按需扩展业务场景。