虚拟人交互平台

在传统政务大厅的服务模式中，大量群众扎堆到窗口咨询基础办事流程、材料清单等高频简单问题，很容易造成窗口拥堵、队伍排起长队，高峰期平均等候时长甚至能超过1小时。数字人一体机的落地，从根源上重构了服务分流逻辑，直接让业务等候时间减少58%。

以北京丰台区政务服务中心的落地实践为例，搭载定制化“丰小数”数字人的一体机，深度对接了本地政务数据库，覆盖1500余项高频办事事项，群众无需取号排队，走到设备前就能通过语音直接咨询政策、查询材料、预审表单。它能主动识别用户需求，简单事项直接引导至自助终端办理，复杂业务再精准分流到对应专项窗口，避免无效排队。同时它7×24小时不间断在岗，非工作时间的咨询需求也能提前消化，进一步平抑了工作日的窗口人流高峰，最终实现整体业务平均等候时间大幅压缩，服务效率得到质的提升。