虚拟人交互平台

把数字人客服部署在政务服务大厅、产业园区、线下办事中心的入口大屏与自助终端上，就能为办事群众提供“进门即服务”的全新导办体验，彻底解决传统大厅高峰时段排队久、窗口咨询压力大、不同业务指引口径不统一的痛点。办事群众走到大屏前，只需通过语音或触屏发起咨询，数字人就能以自然的真人形象即时响应，从大厅楼层指引、窗口业务范围说明，到办事材料清单、政策细则解读，全流程清晰讲解，还能直接生成办事指引二维码推送至用户手机，不用再反复翻查纸质指南。

数字人后台可与大厅业务系统实时打通，能根据用户的办事需求自动预判流程，提前告知线上预填入口、线下取号路径，遇到复杂业务还能一键发起远程人工协助，实现“数字人前置答疑+人工兜底处理”的高效衔接。它的知识库可随最新政策动态同步更新，所有指引内容始终保持准确统一，不会出现不同工作人员解答口径不一致的问题，既大幅分流大厅前台的基础咨询压力，也让线下办事的导办咨询环节真正实现一站通办，让群众进门就能获得清晰、省心的办事指引。