虚拟人交互平台

传统诊前服务长期存在明显断点：患者就医前对症状判断模糊，错挂科室、跑错诊区的情况屡见不鲜；线上线下服务割裂，挂号后没有清晰的就诊指引，不少人到院后才发现漏带资料、错过检查准备时间；人工导诊仅能覆盖院内工作时段，深夜、节假日的院前咨询几乎处于空白状态，大量非必要的无效就医环节消耗着医患双方的精力。

这套医疗咨询数字人解决方案，专为打通诊前服务最后一公里设计，依托多模态语音交互与标准化医疗知识库，患者在到院前就能通过医院公众号、小程序唤醒数字人，用自然语言描述症状，系统会通过多轮温和追问采集关键信息，完成智能预分诊，精准推荐对应科室与适配的医生号源，直接跳转完成预约挂号。

挂号成功后，数字人会自动推送就诊全流程指引：提醒就诊前的禁食禁水要求、需携带的证件资料、院内导航路线，甚至提前预判高峰时段，给出错峰到院建议。针对老年群体，全程支持纯语音操作，无需复杂触屏点击，彻底消解智能设备使用门槛，让诊前服务从“患者到院才开始”，提前延伸至就医决策的第一环节。